Skorzystanie z tego formularza jest dobrowolne. Reklamację należy złożyć przez formularz, e-mailem na sklep@nowistu.pl albo pisemnie na ul. Wiślana 8, 00-317 Warszawa. Klient wybiera jeden z tych kanałów.
Brak formularza, paragonu, zdjęć, oryginalnego opakowania albo metek nie jest automatyczną podstawą odmowy przyjęcia reklamacji. Zakup potwierdza się paragonem albo innym dowodem pozwalającym zidentyfikować transakcję.
Adresat
FENZORIA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Wiślana 8, 00-317 Warszawa
e-mail: sklep@nowistu.pl
telefon: +48 511 255 040
Dane zgłaszającego
Imię i nazwisko: ...................................................................
Adres: ..............................................................................
Adres e-mail: .......................................................................
Numer telefonu: .....................................................................
Dane zakupu i produktu
Numer zamówienia lub inny dowód zakupu: .............................................
Data otrzymania produktu: ...........................................................
Nazwa reklamowanego produktu: .......................................................
Wariant, rozmiar lub kolor, jeśli dotyczy: ..........................................
Opis niezgodności z umową
Data zauważenia problemu: ...........................................................
Opis problemu i okoliczności jego wystąpienia:
................................................................................
................................................................................
................................................................................
Zdjęcia lub inne załączniki - dobrowolne: ...........................................
Żądanie Konsumenta
W pierwszej kolejności Konsument ma prawo żądać naprawy albo wymiany. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach określonych przez prawo. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
Wybrane żądanie:
- [ ] naprawa produktu;
- [ ] wymiana produktu;
- [ ] obniżenie ceny o kwotę: .......................................................;
- [ ] odstąpienie od umowy i zwrot ceny.
Dodatkowe informacje dotyczące żądania:
................................................................................
................................................................................
Preferowany sposób kontaktu: ........................................................
Data zgłoszenia: ....................................................................
Podpis - wymagany wyłącznie przy formularzu papierowym:
................................................................................
Dalsze postępowanie
Sprzedawca odpowiada na reklamację do 7 dni roboczych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Nie należy samodzielnie odsyłać produktu za pobraniem. Jeżeli produkt jest potrzebny do oceny albo wykonania reklamacji, Sprzedawca przesyła opłaconą etykietę zwrotną albo organizuje odbiór. Produkt jest wtedy kierowany na ul. Wiślana 8, 00-317 Warszawa. Konsument nie ponosi niezbędnych kosztów reklamacji.
W odpowiedzi na reklamację Sprzedawca podaje konkretny termin naprawy albo wymiany i wykonuje ją w tym terminie. Termin musi spełniać ustawowy wymóg rozsądnego czasu i braku nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji handlowej, co nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.